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    煙臺供電公司首創陽光業擴“網購式”辦電服務模式

    2021-10-26 15:36:57

    來源:水母網   通訊員 馬學利 康寶華

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    物流式展示“五辦“服務 煙臺供電公司首創陽光業擴“網購式”辦電服務模式

    水母網10月26日訊(通訊員 馬學利 康寶華)“您好,您的用電申請已于15日完成送電,請對我們的服務予以評價……”10月26日,萊山區騰賽五金經營部王經理的網上國網app中收到一條消息,這是國網煙臺供電公司首創的陽光業擴“網購式”辦電服務新模式。通過“網上國網”的辦電e助手功能,為客戶提供淘寶網購式的可視化服務,讓客戶實時關注辦電進程。

    今年以來,為持續優化電力營商環境,打造“陽光業擴”服務品牌,完善辦電信息的多渠道公開和主動告知,煙臺供電公司借助“網上國網”的辦電e助手功能,成功拓展新舉措,實現陽光業擴“網購式”辦電,“物流式”展示服務。通過“網上國網”,集成政策告知、施工單位自主選擇、典型設計造價、設備租賃服務等多項功能的一條龍服務平臺,詳細展示辦電進度、辦理人員、辦電時限,線上答復方案、簽訂合同、竣工報驗,并且客戶經理能夠與客戶、設計施工方等相關人員實時溝通互動,實現全流程“指尖辦”,同時構建服務評價機制,可評價辦電人員和辦電流程的各個環節。

    通過“網購式”辦電、“物流式”展示,煙臺供電公司的電力服務實現了透明化,所有的辦電流程客戶可以在網上實時查詢,所有的疑問實時提問、解答,有效提升了服務質量和效率。

    為持續優化營商環境、提升“獲得電力”水平,煙臺供電公司提出了一系列措施,扎實落地“四零四省”,助力典范城市建設。傾心打造“獲得電力”示范區,在全市省級及以上園區推進“入駐即接電”區塊化模式,將配網提前延伸至待開發地塊紅線外,做到“容量不受限”“接入不等待”,提升企業辦電“獲得感”。創新建設“陽光業擴”一站通,深化“雙經理+雙專員”機制,設置陽光業擴服務專員,為客戶提供全流程專屬服務。

    牟騰飛

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